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字节跳动跨境物流布局

近日，有媒体报道称，字节跳动旗下的TikTok（海外版抖音）计划在美国从零开始建立自己的产品履约服务中心，创建一个可能直接挑战亚马逊的电子商务供应链系统。

在其一项招聘信息中有写到，“通过提供仓储，交付和客户服务退货，帮助卖家提高运营能力和效率，为买家提供令人满意的购物体验，推动TikTok Shop的快速和可持续增长……”。

根据招聘启事，TikTok正在寻求建立一个“国际电子商务履约系统”，该系统将包括国际仓储、清关和供应链系统，以支持TikTok在美国国内及跨境的电子商务工作。这些系统最终将执行包裹整合，将货物从一个阶段运输到下一个阶段并管理免费退货。不过，目前的TikTok似乎不打算像亚马逊那样建立自己的运输部门。招聘启事暗示，TikTok将与供应商合作处理货物运输。

同样的故事也发生在英国，在2022年7月，TikTok针对英国电子商务业务推出一项名为“海王”的仓储计划，据报道称，该仓储计划将效仿亚马逊的FBA仓模式，把部分销售稳定的商品提前储存至英国当地仓，以缩短跨境物流时间。

TikTok的英国电商业务已经运营了一年多，其GMV的50%来自其跨境电商业务，需要大量商品从中国运往英国。

因此在发展海外仓的同时，TikTok也在广东东莞设立了TikTok Shop国内备货仓，备货仓在24小时内直通国际运输服务商，最终将商品交付到消费者手中，采用国内备货仓发货可以节省从商家仓库到TikTok国内分拨中心的运输时间，整个物流的时间会缩短3~5天。入库商品选择上，TikTok建议商家选择每月订单量超过200件，每件售价超过2美元的商品。

TikTok的电子商务在英国的运输配送业务同样外包给物流服务商，在英国国内的取件工作外包给智者快递，跨境出货由字节跳动投资的宗腾集团旗下的云新快递负责。

以下是TikTok电子商务在英国的物流产品运营经理的招聘启事：

-负责国际电子商务履约系统的产品设计和规划。参与国际订单履约、国际国内物流、国际仓储、清关等系统解决方案设计；

-负责与国际供应链和物流服务提供商的系统集成；

-对不同国家的电子商务履约商业模式和系统进行深入研究和竞争分析，开发和增强核心物流和供应链系统，以支持国内和跨境电子商务业务；

-配合电子商务产品与运营、物流运营、数据、算法等相关团队，设计、实施和推广国际电子商务市场的物流和供应链系统；

-继续推动最适合英国/欧洲市场的产品升级和创新。为我们核心系统能力的积累做出贡献，以更好地服务其他市场。

而TikTok在中东地区的物流布局还要更早一些，2021年11月时，有报道称字节跳动已投资总部位于迪拜的快递初创企业iMile Delivery，为进军中东电子商务做准备。

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字节跳动国内物流布局

我们将视线转回国内，字节跳动在国内的短视频应用-抖音，也早就开始了物流仓储方面的布局。

2021年8月起，抖音全面推广自身电子面单，完善供应链和物流环节，并与顺丰、邮政、京东、极兔、三通一达等企业完成对接。抖音电商目前日均订单量已达到3000万单左右，此举有助于抖音把这些庞大的信息流闭环掌握在自己手中。

2022年1月开始，抖音试水“音尊达”服务，主打送货上门、末端优先派送、末端投诉获赔、包裹优先转运、客户专属服务等，主要意图是提升物流配送的服务水平，降低消费者的投诉率和退货率。之后将“音尊达”改名为“音需达”，强调派前电联收件人，按需送货上门，进一步提升消费者的收货体验。

根据音需达服务条款，在收费标准上，使用中通、圆通、韵达的商家需付费0.8元/单，而使用顺丰、京东的商家需付费0.01元/单。若商家绑定“音需达”后发货时未选择指定的物流服务商履约，将被处罚10元/单。此外，末端未按标准履约，导致消费者不满、投诉等，平台将下发10元/单优惠券赔付给消费者。

2022年7月，有报道称，抖音开始内测“极速达”，商品同城当日达、周边城市次日达，突出两个重点：一是时效快，二是承诺必达。

另外有消息称，抖音早有自建仓储体系的计划，在广东、云南、浙江、河南等全国多个地区拿地建仓。另一方面，字节跳动在机器人领域的投资，关键词在于“仓储自动化”，无论是熵智科技、迦智科技、Syrius炬星还是未来机器人都离不开“物流仓储”这4个字。

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字节跳动物流版图雏形已成

正如Tech星球所报道的，字节跳动在电子面单、仓储、跨境物流、供应链、物流科技等物流生态都有布局，其物流版图逐渐成型。

我们常常听过这样的话：流量的尽头是电商，电商的尽头是物流。

从抖音小店到支付再到物流，字节跳动的“电商梦”正一步步落地，线上交易闭环与线下交付闭环已经完成构建，并在逐步优化中。

综合以上多方信息来看，字节跳动物流方面的布局，在国内更像是菜鸟网络，通过技术（电子面单）、订单，把控信息流与商流，并将自己的物流标准注入到快递企业中，形成物流服务体系；抖音在国内正在招募物流运营人才，以建立包括物流履约协同、奖惩机制，三方运力管控、服务标准化表达等在内的物流履约平台运营管理体系。而在跨境物流这一块，更多对标的是亚马逊，建设国内始发仓和海外仓，商家货物入仓，将节点及货物掌握在手中，便于控制时效和质量；而运输、配送则外包给快递物流企业。